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Error al abrir el programa: "An error has happened accessing the database"

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Problema

Nada más abrir el programa se produce el siguiente error: An error has happened accessing the database. Contact the Gesvatec Support Team (GST). No se puede acceder al programa ni imprimir etiquetas.

error-database.png

Este problema se produce cuando el programa no se puede conectar a su base de datos, y puede tener diversas causas.

Posible solución

Ejecutar GesvaFixTool

La herramienta GesvaFixTool soluciona automáticamente algunos de los problemas que pueden hacer que Gesvatec no se conecte a la base de datos. Para utilizarla hay que seguir estos pasos:

  1. Descargar la versión más reciente de la herramienta en el siguiente enlace:
  2. Navegar hasta la carpeta donde se ha descargado la herramienta GesvaFixTool.exe, hacer clic derecho sobre ella y ejecutarla como administrador.



    Importante: si no la ejecutamos como administrador, la herramienta no podrá llevar a cabo las reparaciones.

  3. Aceptamos el mensaje informativo y esperamos a que la herramienta finalice sus reparaciones.

    gesvafixtool.png

Tras esto, ya podemos volver a abrir Gesvatec para comprobar si el error ha desaparecido.

Si el problema persiste...

 Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y te ayudaremos lo antes posible.

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